コンタクトセンター／カスタマーサポートのAIエージェント比較

比較表

掲載エージェント

• PKSHA Speech Insight

  株式会社PKSHA Technology

  通話分析・応対品質・要約

  通話を書き起こして要約し、ACW削減とSVのモニタリング効率化を狙う。

• アイブリー（IVRy）

  株式会社IVRy

  ボイスAIエージェント／ボイスボット

  0円から使えるビジネス向けAI電話。受付・電話代行を自動化する。

• Amazon Connect Customer

  Amazon Web Services, Inc.

  コンタクトセンターAI

  料金を公開しているコンタクトセンター基盤。チャットは1メッセージ $0.010、音声は1分 $0.038。

• AmiVoice Communication Suite

  株式会社アドバンスト・メディア

  通話分析・応対品質・要約

  全通話をリアルタイムにテキスト化し、応対品質評価・感情解析・要約まで自動化する。

• Intercom（Fin）

  Intercom

  チャットボット／Webチャット

  AIエージェント Fin を内蔵したヘルプデスク。成果課金を含む料金を公開。

• Agentforce

  Salesforce, Inc.

  コンタクトセンターAI

  CRM 上で動くAIエージェント基盤。課金は1アクション $0.10 の従量制。

• Ada ACX

  Ada

  チャットボット／Webチャット

  解決し、実行し、継続的に改善するAIカスタマーサービスエージェント。

• カイクラ

  シンカ株式会社

  会話・トーク分析

  電話・対面・SMSの会話を記録し、要約からクレーム判定までAIで解析する。

• QuickSummary2.0

  株式会社エーアイスクエア

  会話・トーク分析

  通話をテキスト化して自動で要約する。CTI 側から呼ばれる要約エンジン。

• Cresta

  Cresta Intelligence, Inc.

  回答支援・リアルタイム支援

  人とAIのエージェントを束ねる、顧客接点向けの生成AI基盤。

• Kore.ai Agent Platform

  Kore.ai

  コンタクトセンターAI

  MCP と A2A の両方に対応する、エンタープライズ向けAIエージェント基盤。

• commubo

  株式会社ソフトフロントジャパン

  ボイスAIエージェント／ボイスボット

  シナリオ型と生成AI型を組み合わせたAIボイスボット。自社開発の音声認識を持つ。

• CT-e1/SaaS

  株式会社コムデザイン

  コンタクトセンターAI

  定額制のクラウドCTI。Salesforce の Service Cloud Voice とネイティブ統合できる。

• Genesys Cloud CX

  Genesys

  コンタクトセンターAI

  顧客と従業員のやり取り全体を束ねる、AI搭載の体験オーケストレーション基盤。

• Sierra

  Sierra AI, Inc.

  コンタクトセンターAI

  対話型AIエージェントを構築・改善し、電話からチャットまで一貫して顧客対応を担わせる基盤。

• 樹林AI

  樹林AI株式会社

  コンタクトセンターAI

  メール・電話・チャットの業務コミュニケーションを自動化するAIエージェント。

• Zendesk AI

  Zendesk

  メール／問い合わせ対応・オムニチャネル

  チャット・メール・音声を横断してAIエージェントと品質管理を提供する。

• Talkdesk

  Talkdesk

  ボイスAIエージェント／ボイスボット

  文脈を理解するAIエージェントで、予約確認や注文追跡などの応対を自動化する。

• NiCE CXone

  NiCE

  コンタクトセンターAI

  人とAIのエージェントを統率し、サービスを自動化するエンタープライズCX基盤。

• BIZTEL

  株式会社リンク

  コンタクトセンターAI

  料金を公開しているクラウド型コールセンターシステム。AI連携の受け皿になる。

• Five9

  Five9, Inc.

  コンタクトセンターAI

  AIを組み込んだクラウド型コンタクトセンター（CCaaS）。

• YouWire

  株式会社ギークフィード

  コンプラ通話モニタリング・カスハラ検知・応対品質QA

  固定電話・携帯電話の通話をクラウドに録音し、AIテキスト化する。