PKSHA Speech Insight
株式会社PKSHA Technology
通話分析・応対品質・要約
通話を書き起こして要約し、ACW削減とSVのモニタリング効率化を狙う。
電話・チャット・メールなど顧客接点の会話データを扱うAIエージェントを、対応チャネル・業種・料金モデル・MCP/A2A対応といった事実情報で横断比較できる中立のポータルです。掲載は無料で、掲載順に事業者優遇はありません。
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コンタクトセンターAI
電話・チャットの応対を自動化／支援し、品質を可視化するAI。
ボイスAIエージェント／ボイスボット / 回答支援・リアルタイム支援 / 通話分析・応対品質・要約
営業支援AI
商談・架電の記録と分析、営業活動の自動化を担うAI。
会話・トーク分析 / AIセールスロープレ / 自動テレアポ／AI発信 / 商談要約・SFA自動入力
マーケティングAI／VoC
顧客の声の分析と、対話データを使ったマーケティング最適化。
VoC（顧客の声）分析 / MA×AI（パーソナライズ・シナリオ最適化）
隣接領域
顧客接点の会話データを扱う点で核カテゴリと一緒に検討される領域。
チャットボット／Webチャット / メール／問い合わせ対応・オムニチャネル / FAQ／ナレッジ・RAG型ヘルプデスク / 音声認識・文字起こし・AI議事録 / 会話インテリジェンス（会議・商談解析） / コンプラ通話モニタリング・カスハラ検知・応対品質QA / CX／カスタマーサクセスAI
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ニュースピックアップ
各社の発表を拾い、選定にとって何が変わるのかを添えています。すべてのピックアップを見る
Sierra、技術パートナー・マーケットプレイス・サービスパートナーで構成する「パートナーエコシステム」を発表
見立て会話AIエージェントを導入する際、製品単体の機能だけでなく、既存のコンタクトセンター基盤やCRM、決済システムとどれだけ連携しやすいか、既存のクラウド契約で調達できるかは実務上の選定軸になります。Sierraが技術パートナー・マーケットプレ…
Sierra、通話中の発信者がAIエージェントかどうかを検出する新モデル「fleming-1」を発表
見立て電話応対AIを比較する際、音声の自然さや自動化範囲だけでなく、通話相手がAIエージェントかどうかを検出できるかという観点も新たな選定軸になり得ます。詐欺対策やなりすまし対策が重視される金融機関向けの音声チャネルでは、こうした判定支援機能の有…
CAC identity、応対品質評価AI「mimity」をコムデザインのクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と自動連携
見立て応対品質評価AIを導入する際、既存のCTI・PBXとどれだけ手間なく連携できるかは、評価の精度と並ぶ実務上の選定軸です。今回の発表では、通話音声を担当者の手元を経由させずにサーバー間で自動連携する方式が示されており、音声データの持ち出しを避…
テクマトリックス、FAQナレッジと連動するAIチャットボット「FastBot AI Suite」の提供を開始
見立てチャットボット単体の性能だけでなく、FAQナレッジの作成・保守を含めて同じ基盤で完結できるかどうかは、コンタクトセンター向けAIチャットボットを比較する際の選定軸になります。今回の発表では、チャット・音声・CRMの応対履歴を統合管理できる点…
Ada、AIエージェントが電話で能動的に発信する「Voice Proactive Outreach」を追加
見立て従来の音声AIエージェントはユーザーからの着信に応答する受動的な利用が中心でしたが、今回の機能によりAIエージェント自身が電話をかけて能動的に接触できるようになります。予約確認や支払い督促、リコール連絡など、企業側から顧客に連絡を取る業務を…
掲載エージェント
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アイブリー（IVRy）
株式会社IVRy
ボイスAIエージェント／ボイスボット
0円から使えるビジネス向けAI電話。受付・電話代行を自動化する。
Outreach
Outreach
商談要約・SFA自動入力
見込み開拓から商談管理・予測・コーチングまでを1つに束ねる営業基盤。MCP対応。
Amazon Connect Customer
Amazon Web Services, Inc.
コンタクトセンターAI
料金を公開しているコンタクトセンター基盤。チャットは1メッセージ $0.010、音声は1分 $0.038。
AmiVoice Communication Suite
株式会社アドバンスト・メディア
通話分析・応対品質・要約
全通話をリアルタイムにテキスト化し、応対品質評価・感情解析・要約まで自動化する。
amptalk analysis
amptalk株式会社
会話・トーク分析
商談内容を文字起こし・要約・解析し、SFAへ自動連携する。
よくある質問
- 顧客接点AIエージェント大全とはどんなサイトですか？
- 顧客接点（会話・音声・VoC）を扱うAIエージェントに特化した、中立の比較・検索メディアです。掲載事業者から提供された事実情報をもとに、対応チャネルや連携可否で横断的に比較できます。
- 掲載順は何で決まりますか？
- 既定は五十音順（名前の読み）です。ユーザーは新着順・更新順に並び替えられます。事業者のプラン・課金状態・特定製品との連携有無を掲載順に反映することはありません。
- MCP対応・A2A対応とは何ですか？
- MCP（Model Context Protocol）はAIモデルと外部データ・ツールを接続するための規格、A2A（Agent to Agent）はエージェント同士が連携するための規格です。本サイトでは各エージェントの対応可否を事実バッジとして表示しています。