Five9
AIを組み込んだクラウド型コンタクトセンター（CCaaS）。
Five9 は Five9, Inc. が提供するクラウド型コンタクトセンター（CCaaS）です。音声・メール・チャット・SMS・ソーシャル・ビデオなど幅広いチャネルに対応すると公式サイトに記載されています。
基本情報
- 提供事業者
- Five9, Inc.
- カテゴリ
- コンタクトセンターAI
- 対応・連携
- 電話 / チャット / メール / SMS
- 製品サイト
- https://www.five9.com/
製品サイトの画面
公式サイトに記載されている内容
AIを動力とし人が動かす、コンタクトセンターと顧客体験の再構築と説明されています。製品群は CCaaS として提供されています。
対応チャネル
- 音声
- メール
- モバイル
- チャット
- ソーシャル
- SMS／テキスト
- ビデオ
外部システムとの連携
CRM 連携と UC 連携の記載がありますが、具体的なサービス名は公式トップページには記載されていません。
Voice AI Agents の新版（2026年6月）
2026年6月23日、ラスベガスで開催された Customer Contact Week で Voice AI Agents の新版を発表しています。エージェンティック時代に向けて一から設計した新しいアーキテクチャで動作し、台本型のボットや従来のIVRを超えて、推論・実行・顧客の要求の解決を行うと説明されています。
音声・推論・音声生成を統合する独自アーキテクチャ「Agentic Voice Switch」を、外付けではなく自社の通信基盤にネイティブに組み込んでいると記載されています。
この掲載の出典
公開情報をもとに編集部が整理したものです（2026年8月20日時点）。掲載事業者による内容の確認は受けていません。公式サイトに記載が無い項目は空欄にしています。誤りがあればご指摘ください。
- https://www.five9.com/
- https://www.five9.com/news/news-releases/five9-launches-breakthrough-new-release-voice-ai-agents-power-next-generation
提供事業者
- 会社名
- Five9, Inc.
- 所在地
- 3001 Bishop Drive, Suite 350, San Ramon, CA 94583（米国）
会社概要は公式サイト（https://www.five9.com/contact-us）の記載にもとづきます（2026-09-11 時点）。
よくある質問
- SMS にも対応していますか？
- 公式サイトに SMS／テキストの記載があります。
問い合わせ
本サイトからの問い合わせ機能は準備中です。それまでは製品サイトから直接お問い合わせください。