Genesys Cloud CX
顧客と従業員のやり取り全体を束ねる、AI搭載の体験オーケストレーション基盤。
Genesys Cloud CX は Genesys が提供するコンタクトセンター基盤です。顧客および従業員のインタラクション全体を調整するAI搭載の体験オーケストレーション製品と公式サイトに記載されています。電話・チャット・メール・ソーシャルを扱います。
- MCP予定
- A2A予定
基本情報
- 提供事業者
- Genesys
- カテゴリ
- コンタクトセンターAI
- 対応・連携
- 電話 / チャット / メール
- 製品サイト
- https://www.genesys.com/genesys-cloud
製品サイトの画面
公式サイトに記載されている内容
顧客および従業員インタラクションの全体を調整するAI搭載の体験オーケストレーション製品と説明されています。カスタマージャーニーを設計し、複数チャネルにまたがる統合された体験を提供するとされています。
対応チャネル
- 電話
- チャット（Web メッセージング・WhatsApp）
- メール
- ソーシャルメディア
料金
「必要な機能だけを購入する」という方針の記載はありますが、具体的な金額やプラン名の記載はありません。
この掲載の出典
公開情報をもとに編集部が整理したものです（2026年8月20日時点）。掲載事業者による内容の確認は受けていません。公式サイトに記載が無い項目は空欄にしています。誤りがあればご指摘ください。
- https://www.genesys.com/genesys-cloud
- https://www.genesys.com/company/newsroom/announcements/genesys-launches-ai-agents-with-greater-autonomy-to-drive-enterprise-wide-customer-experience-orchestration
提供事業者
- 会社名
- Genesys
- 所在地
- 1302 El Camino Real, Suite 300, Menlo Park, CA 94025（米国）
- 会社の公式サイト
- https://www.genesys.com/
会社概要は公式サイト（https://www.genesys.com/company/）の記載にもとづきます（2026-09-11 時点）。
よくある質問
- どのチャネルに対応していますか？
- 公式サイトには電話・チャット（Webメッセージング、WhatsApp）・メール・ソーシャルメディアが挙げられています。
問い合わせ
本サイトからの問い合わせ機能は準備中です。それまでは製品サイトから直接お問い合わせください。