PKSHA Speech Insight
通話を書き起こして要約し、ACW削減とSVのモニタリング効率化を狙う。
PKSHA Speech Insight は株式会社PKSHA Technology が提供するコンタクトセンター向けの音声認識・通話分析AIです。顧客応対の書き起こしと要約により、ACW（後処理時間）の削減とSV（スーパーバイザー）のモニタリング業務の効率化を進めると公式サイトに記載されています。
基本情報
- 提供事業者
- 株式会社PKSHA Technology
- カテゴリ
- 通話分析・応対品質・要約
- 対応・連携
- 電話 / 月額 / Salesforce
- 料金の目安
- 初期費用＋利用席数に応じた月額費用（ID課金）。最低10席から。金額は非公開。
- 製品サイト
- https://aisaas.pkshatech.com/speechinsight
製品サイトの画面
公式サイトに記載されている内容
「高精度な音声認識技術で、顧客応対を正確に書き起こし・要約。ACWの削減とSVのモニタリング業務の効率化を推進」と説明されています。オペレーターへのリアルタイム支援と、管理者向けのモニタリング機能を提供するとされています。
料金体系
初期費用と、利用席数に応じた月額費用（ID課金）の構成と記載されています。最低10席から契約可能とされています。具体的な金額の記載はありません。
外部システムとの連携
- Salesforce
- FastHelp5
- CRM連携（API経由）
この掲載の出典
公開情報をもとに編集部が整理したものです（2026年8月20日時点）。掲載事業者による内容の確認は受けていません。公式サイトに記載が無い項目は空欄にしています。誤りがあればご指摘ください。
- https://aisaas.pkshatech.com/speechinsight
提供事業者
- 会社名
- 株式会社PKSHA Technology
- 所在地
- 東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
- 代表者
- 代表取締役 上野山勝也
- 会社の公式サイト
- https://www.pkshatech.com/
会社概要は公式サイト（https://www.pkshatech.com/company/about/）の記載にもとづきます（2026-09-11 時点）。
よくある質問
- 最低何席から契約できますか？
- 公式サイトには最低10席からと記載されています。
- どのCRMと連携できますか？
- 公式サイトには Salesforce と FastHelp5 の名前が挙がっています。ほかは API 経由の CRM 連携として記載されています。
問い合わせ
本サイトからの問い合わせ機能は準備中です。それまでは製品サイトから直接お問い合わせください。