応対品質を可視化・スコア化したいのAIエージェント比較

比較表

掲載エージェント

• PKSHA Speech Insight

  株式会社PKSHA Technology

  通話分析・応対品質・要約

  通話を書き起こして要約し、ACW削減とSVのモニタリング効率化を狙う。

• AmiVoice Communication Suite

  株式会社アドバンスト・メディア

  通話分析・応対品質・要約

  全通話をリアルタイムにテキスト化し、応対品質評価・感情解析・要約まで自動化する。

• カイクラ

  シンカ株式会社

  会話・トーク分析

  電話・対面・SMSの会話を記録し、要約からクレーム判定までAIで解析する。

• Cresta

  Cresta Intelligence, Inc.

  回答支援・リアルタイム支援

  人とAIのエージェントを束ねる、顧客接点向けの生成AI基盤。

• Gong

  Gong.io Ltd.

  会話・トーク分析

  顧客とのやり取りを捕捉・解析し、案件リスクや勝率の向上につなげるレベニューAI。

• Zendesk AI

  Zendesk

  メール／問い合わせ対応・オムニチャネル

  チャット・メール・音声を横断してAIエージェントと品質管理を提供する。

• NiCE CXone

  NiCE

  コンタクトセンターAI

  人とAIのエージェントを統率し、サービスを自動化するエンタープライズCX基盤。

• MiiTel

  株式会社RevComm

  会話・トーク分析

  電話・Web会議・対面の会話を解析する音声解析AI。

• Medallia

  Medallia, Inc.

  VoC（顧客の声）分析

  顧客の信号を集約し、テキスト分析と通話分析で体験を可視化する。