PKSHA Speech Insight
株式会社PKSHA Technology
通話分析・応対品質・要約
通話を書き起こして要約し、ACW削減とSVのモニタリング効率化を狙う。
通話分析・応対品質・要約のAIエージェント比較
比較表
| エージェント | 提供事業者 | 概要 | MCP | A2A |
|---|---|---|---|---|
| PKSHA Speech Insight | 株式会社PKSHA Technology | 通話を書き起こして要約し、ACW削減とSVのモニタリング効率化を狙う。 | — | — |
| Amazon Connect Customer | Amazon Web Services, Inc. | 料金を公開しているコンタクトセンター基盤。チャットは1メッセージ $0.010、音声は1分 $0.038。 | 対応 | — |
| AmiVoice Communication Suite | 株式会社アドバンスト・メディア | 全通話をリアルタイムにテキスト化し、応対品質評価・感情解析・要約まで自動化する。 | — | — |
| カイクラ | シンカ株式会社 | 電話・対面・SMSの会話を記録し、要約からクレーム判定までAIで解析する。 | — | — |
| QuickSummary2.0 | 株式会社エーアイスクエア | 通話をテキスト化して自動で要約する。CTI 側から呼ばれる要約エンジン。 | — | — |
| YouWire | 株式会社ギークフィード | 固定電話・携帯電話の通話をクラウドに録音し、AIテキスト化する。 | 対応 | — |
掲載エージェント
Amazon Connect Customer
Amazon Web Services, Inc.
コンタクトセンターAI
料金を公開しているコンタクトセンター基盤。チャットは1メッセージ $0.010、音声は1分 $0.038。
AmiVoice Communication Suite
株式会社アドバンスト・メディア
通話分析・応対品質・要約
全通話をリアルタイムにテキスト化し、応対品質評価・感情解析・要約まで自動化する。
カイクラ
シンカ株式会社
会話・トーク分析
電話・対面・SMSの会話を記録し、要約からクレーム判定までAIで解析する。
QuickSummary2.0
株式会社エーアイスクエア
会話・トーク分析
通話をテキスト化して自動で要約する。CTI 側から呼ばれる要約エンジン。
YouWire
株式会社ギークフィード
コンプラ通話モニタリング・カスハラ検知・応対品質QA
固定電話・携帯電話の通話をクラウドに録音し、AIテキスト化する。
よくある質問
- 通話分析・応対品質・要約のAIエージェントはどう選べばよいですか？
- 対応チャネル（電話・チャット・メール）、業種特化の有無、料金モデル、既存システムとの連携可否（MCP／A2A／CTI／CRM）を軸に比較すると絞り込みやすくなります。下の比較表で各項目を横断的に確認できます。
- この一覧の掲載順はどう決まっていますか？
- 既定は五十音順（名前の読み）です。事業者のプラン・課金状態・特定製品との連携有無を掲載順に反映することはありません。