MCP対応・A2A対応とは — AIエージェント連携規格の基礎

なぜ連携規格が問題になるのか

AIエージェントは単体では業務を完結できません。CRMを照会し、在庫を確認し、記録を残す必要があります。この接続を製品ごとの独自仕様で作ると、乗り換えのたびに作り直しになります。連携規格はこの作り直しを避けるためのものです。

MCP（Model Context Protocol）

AIモデルと外部のデータ・ツールを接続するための規格です。対応していれば、同じ接続定義を別のモデルや別の製品から使い回せます。社内システムとの接続を自前で作る場合、対応の有無が工数に効きます。

A2A（Agent to Agent）

エージェント同士が互いの能力を宣言し、依頼をやり取りするための規格です。受電を担当するエージェントが、在庫確認を別のエージェントに委ねるといった構成が組めます。

いま対応を明記している製品

当サイトは公式サイトに言及があるものだけを「一般提供」「早期アクセス」「予定」に分けて記録しています。2026年9月時点では次のとおりです。

• MCP・一般提供 — Outreach、Amazon Connect Customer、Agentforce、Otter.ai、Kore.ai Agent Platform、Fireflies.ai
• MCP・早期アクセス — Zendesk AI、MiiTel
• MCP・予定 — Genesys Cloud CX
• A2A・一般提供 — Kore.ai Agent Platform
• A2A・予定 — Genesys Cloud CX

この並びは動きます。いま何件あるかより、その製品がどの段階にあるかを見てください。各掲載ページの事実バッジが最新の段階を出しています。

「対応済み」と丸めると、予定を一般提供と同じ見え方にしてしまいます。予定は発表であって、その時点で使えるものではありません。導入時期を動かせない場合は、一般提供の段階にあるかどうかを確認してください。コンタクトセンター基盤の側にも対応表明があり、Agentforce と Kore.ai Agent Platform が一般提供、Zendesk AI が早期アクセス、Genesys Cloud CX が予定です。

本サイトの事実バッジは公式に言及があるものだけに立てています。記載が無いことは「対応していない」ことを意味するわけではありませんので、必要な場合は提供事業者に直接ご確認ください。

選定でどう見るか

• 対応の有無だけでなく、どの範囲が対応しているかを確認する
• 自社が接続したいシステムの側にも対応があるかを見る
• 現時点で使わなくても、乗り換え時の負担として効いてくる

最近の動向

ここからは、当サイトが毎日拾っているニュースピックアップから読みます。2026年8月から9月にかけての発表は、「対応しました」という表明から、「どこに、どちら向きに繋がるか」という中身へ移っています。

接続先の広さを示したのが Genesys です。2026年9月2日に、MCP対応ツール2万5千件超への接続と、Sierra や ElevenLabs のエージェントを組み込めるようにするエコシステムの拡大を発表しました。

向きの違いを示したのが Ada です。2026年8月26日に「MCP tools」を追加し、顧客企業が運用するMCPサーバーへ Ada 側から接続してツールを呼べるようにしました。同社はそれ以前に、自社を外部のAIアシスタントから呼ばせる方向の対応を公表しています。つまり同じ「MCP対応」でも、呼ぶ側と呼ばれる側という別々の話が含まれます。

繋がる先の具体性を示したのが Fin（Intercom）です。2026年9月8日に「Snowflake MCP Connector」を発表し、顧客企業のSnowflakeアカウント内で動くMCPサーバーへ直接接続できるとしています。指定したSnowflakeロールの下で動くため、既存のロール・マスキング・行レベルのアクセスポリシーがそのまま適用され、データをSnowflakeの外へコピーしないと記載されています。

段階の移り変わりを日付つきで示したのが Fireflies.ai です。2026年8月31日に、MCPサーバーを一般提供へ移したと公式ブログに記載しました。国内では RevComm が2025年12月23日に「MiiTel MCP Server」を2026年第1四半期に社内と一部パートナー向けのβとして提供すると公表しています。同じ「MCP対応」でも、この2件は使える範囲が違います。

A2A は動きが遅いままです。Genesys は2026年9月2日に、Salesforce Agentforce や ServiceNow と名指しで連携するA2Aの相互運用性について、一般提供の予定を同社の会計年度で第4四半期としています。MCPへのネイティブ対応を表明したのが2025年9月ですから、1年を経てもA2Aは予定の段階にとどまっています。

今後の見方

ここからは編集部の見解です。根拠は上の掲載データと、前の節に挙げたニュースピックアップです。

編集部が重く見ているのは、発表の中身が「対応したかどうか」から「何に繋がるか」へ移っていることです。対応表明だけなら大手はひととおり済ませており、そこではもう差が付きません。差が出るのは次の3点だと読みます。どちら向きの対応か（外部を呼べるのか、外部から呼ばれるのか）。実際にどのデータ基盤へ繋がるか。そして繋がったときに自社の権限設定がそのまま効くか。Fin の発表がロールとマスキングに触れているのは、3点目が実務の関門になるからだと見ています。

A2A については、当面は選定の決め手にならないと読みます。先行していた Genesys ですら名指しの連携は予定の段階で、表明から1年が経っています。いま A2A を条件に絞り込むと候補がほとんど残らず、しかもその1件も使える状態とは限りません。

ただし材料には偏りがあります。ここに挙げた発表は Genesys・Ada・Intercom・Fireflies.ai と海外の事業者に寄っており、国内で公式のMCP対応を確認できているのは限られます。上の読みは、海外で先に起きたことが国内にも来るという前提に立っています。

そこで、ここまでの読みを検証できる形に3つ分けて、下の「この記事の予測と検証」に期限つきで登録しました。期限が来たら結果を書きます。当たりも外れも残します。