Zendesk、業界特化型AIエージェント「Industry Agents」とノーコード構築ツール「Agent Builder」を発表
概要
Zendeskは2026年9月14日、業界の共通業務に合わせて設計したAIエージェント「Industry Agents」と、ノーコードでカスタムエージェントを構築できる「Agent Builder」を発表しました。Industry AgentsはまずEコマース業界向けに提供を開始し、Shopify・Narvar・Stripeなどと連携します。
何が起きたか
Zendeskは2026年9月14日付のプレスリリース「Zendesk Introduces Specialized AI Agents Purpose-built for Your Business」で、業界ごとの共通業務に合わせて設計したAIエージェント「Industry Agents」と、ノーコード環境でカスタムエージェントを構築できる「Agent Builder」を発表しました。原文には「Industry Agents are built for the work businesses within a specific industry have in common.」とあり、まずEコマース業界向けに提供を開始し、Shopify・Narvar・Stripe・Riskifiedなどと連携すると記載されています。Agent Builderについては「businesses can now build Custom Agents」とあり、「Customers have already run more than 1 million Custom Agent executions within seven weeks of launch」と、既に利用実績があることも記載されています。
選定にとっての意味
汎用的なAIエージェントは業界ごとの独自ワークフローに合わせるための追加設定が必要になりがちですが、業界特化型のIndustry Agentsが用意されていれば、その業界向けの連携や業務フローがあらかじめ組み込まれた状態から導入を始められます。一方でAgent Builderのようなノーコードのカスタム構築機能があれば、業界テンプレートが無い企業でも自社のワークフローに合わせたエージェントを自前で作れます。どちらの土台で導入するかは、カスタマーサービスAIエージェントを比較する際の選定軸になります。
見るべき点
Industry Agentsの対象業界がEコマース以外（金融サービス・メディア・テクノロジーなど）にいつ広がるか、また日本語での提供状況を注視します。