シンカ、AIが電話応対する「カイクラ電話番」の開発に着手しPoCを開始
概要
シンカは2026年9月28日、電話業務DXツール「カイクラ」にスタッフ不在時のAI電話応対機能「カイクラ電話番」を追加すべく開発に着手し、大手自動車販売会社の協力のもと同日よりPoC（実証実験）を開始したと発表しています。
何が起きたか
シンカ株式会社は2026年9月28日付の公式発表で、電話業務DXツール「カイクラ」に、スタッフが電話に出られないときなどにAIが代わりに応答する機能「カイクラ電話番」の開発に着手し、同日より大手自動車販売会社の協力のもとPoC（実証実験）を開始したと発表しています。着信時にカイクラの顧客データベースを参照して顧客名を呼びかけたり、口頭で伝えられた用件を聞き取り、車検受付・予約変更・在庫確認などのシナリオに沿って自動で応答・受付を行ったりする機能を挙げています。対応内容はカイクラ上の同一タイムラインにリアルタイムで反映されるとしています。公式発表には「本リリースに記載の機能には、PoC（実証実験）段階で提供するものおよび開発中のものが含まれます」と注記されており、現時点では一般提供前の実証段階です。
選定にとっての意味
カイクラは電話の録音・顧客管理・AI解析を一体化したツールとして展開されてきましたが、今回のAI電話番は「AIが電話に出て応答する」という新しいチャネル対応に踏み出すものです。ただし公式発表はPoC段階と明記しており、一般提供の時期は示されていません。電話応対の自動化を比較検討する際は、実証実験中の機能と提供中の機能を区別して評価する必要があります。
見るべき点
正式リリースの時期や、PoCの協力企業以外への展開状況、録音・要約機能との連携範囲の広がりを注視します。