Salesforce、CRM特化の推論モデル「Koa」を発表 NVIDIA Nemotronを基盤に
概要
Salesforceは2026年9月15日、NVIDIAとの共同発表で、Agentforce向けのCRM特化型推論モデル「Koa」を発表しました。現在は一部のパイロット顧客に提供中で、一般提供は2026年冬（米国リージョン）を予定しているとしています。
何が起きたか
Salesforceは2026年9月15日、NVIDIAとの共同発表で、Agentforce向けのCRM特化型推論モデル「Koa」を発表しました。原文には「Salesforce's first CRM reasoning model for Agentforce, built on NVIDIA Nemotron」とあり、NVIDIA Nemotron 3 Superを追加学習させたモデルであるとしています。学習データについては「No customer data was used to train the Koa reasoning model」と明記されており、27年分のCRM導入知見をもとに合成した14業種以上のワークフローで学習させたと説明しています。提供状況は「available to select pilot customers now」で、一般提供は2026年冬（米国リージョン）を予定しているとしています。パイロット顧客として1-800Accountant、Baxter Credit Union、Engine、Formula 1、UChicago Medicine、Xeroの名前が挙げられています。MCP・A2Aへの言及は原文にありません。
選定にとっての意味
Agentforceはこれまで外部の汎用LLMを組み合わせて動作していましたが、Koaは顧客データを学習に使わず自社基盤内で推論を完結させる専用モデルです。原文は「no customer data crosses the trust boundary during inference」とも述べており、生成AIエージェントの推論精度と、顧客データがベンダー外に出ない設計の両方を独自技術で担保する方向に舵を切ったことになります。CRM領域でのモデル自前化は、他社が汎用LLMへの依存を続けるか、同様に専用モデルを持つかという選定軸を新たに加えるものです。
見るべき点
一般提供が予定通り2026年冬に米国リージョンで始まるか、またパイロット顧客の実運用でエラー率低減がどの程度実証されるかを注視します。