Salesforce、Fin（旧 Intercom）の買収を完了
概要
Salesforce が、2026年6月に最終契約を締結していた Fin（旧 Intercom）の買収を完了したと発表しました。買収により、Fin の顧客対応AIエージェントとAI技術チームが Salesforce に加わり、30,000社を超える既存顧客基盤がもたらされるとしています。
何が起きたか
Salesforce は、2026年6月15日に最終契約を締結していた Fin（旧 Intercom）の買収を完了したと発表しました。買収により、Fin の顧客対応AIエージェントとAI技術チームが Salesforce に加わり、30,000社を超える既存顧客基盤がもたらされるとしています。ページに買収金額の記載はありません。
選定にとっての意味
最終契約の締結と買収の完了は別の事象です。当サイトは6月の最終契約締結時点で、独立系だったFinがSalesforce傘下に入ることで料金体系や他CRMとの連携方針が親会社の戦略に従うことになる継続性リスクを指摘していましたが、それが確定した段階に入ったことを意味します。Salesforce以外のCRMを使いながらFinを検討していた企業は、統合後の方針が固まるまで判断を保留する材料が一つ増えたことになります。
見るべき点
Fin が単独製品としてどこまで売られ続けるか、Salesforce以外のCRMとの連携が維持されるかが引き続きの観測点です。成果課金の体系が買収後も維持されるかどうかも見どころになります。