Amazon Connect Customer、AIエージェント同士が連携する「Agent2Agent」対応を発表
概要
Amazon Web Services（AWS）は2026年9月22日、コンタクトセンター基盤「Amazon Connect Customer」がAgent2Agent（A2A）プロトコルに対応したと発表しました。テキストに加えて双方向音声でも、Connect Customer内のAIエージェント同士、および外部のAIエージェントとの連携ができるようになったとしています。
何が起きたか
AWSは公式ページで「Amazon Connect Customer now supports agent-to-agent collaboration, giving customers the choice to bring in specialized AI agents during a live interaction to resolve a customer request.」と説明し、Connect Customer内のAIエージェント同士に加え、Connect Customerの外にあるAIエージェントとも、オープンなAgent2Agent（A2A）プロトコルを通じてテキストまたは双方向音声で連携できるようになったとしています。例として、銀行のフロント業務AIエージェントが通話中に不正リスク評価を専門のAIエージェントへ委任し、その結果を使ってその場で取引を承認し、複雑な紛争案件は別のAIエージェントへ引き継ぐという流れを挙げています。あわせて、Linux FoundationのA2A Technical Steering Committeeと協力し、音声ストリーミングと会話単位でのセッション継続に対応できるようプロトコル自体を拡張したとも記載しています。連携する各AIエージェントの発言・呼び出したツール・所要時間を1件の応対記録にまとめ、統一した監視・ガードレール・エスカレーション管理のもとで確認できるとしています。
選定にとっての意味
MCPが「自社のAIエージェントが外部のツールを呼び出す」方向の対応であるのに対し、A2Aは対等な立場の複数のAIエージェントが会話の途中で処理を委任し合う仕組みです。大手コンタクトセンター基盤であるAmazon Connect Customerがこれに一般提供として対応したことで、単一ベンダーのAIエージェントだけに頼らず、専門特化した他社のAIエージェントを組み合わせて使えるかどうかが、今後の選定軸として重みを増す可能性があります。
見るべき点
対応リージョンがどこまで広がるか、また実際にどのベンダーのAIエージェントとの連携事例が出てくるかが観測点です。