ZEALS、チャット型AIエージェント「Omakase AI」に閲覧行動に応じて話しかける「能動接客」機能を追加
概要
株式会社ZEALSは2026年10月20日、チャット型AIエージェント「Omakase AI」に、お客様の閲覧行動（滞在時間・操作の有無・離脱の兆候）に応じてAIから話しかける「能動接客」機能を追加したと発表しました。
何が起きたか
株式会社ZEALSは2026年10月20日、チャット型AIエージェント「Omakase AI」に、お客様の閲覧行動に応じてAIから話しかける「能動接客」機能を追加したと発表しました。原文によれば、ページへの一定時間の滞在、クリックやスクロールなどの操作が一定時間ないこと、離脱の兆候があったことの3条件からトリガーを選択でき、滞在時間は15秒・30秒・45秒・60秒のほか任意の秒数を指定できます。対象ページはウィジェット設置ページ全体または特定URLへの絞り込みが可能で、表示頻度は「訪問ごとに1回」「1日1回（24時間ごと）」「ページを表示するたび」から選べるとしています。導入企業から寄せられた、お客様からの質問を待つだけでなくAIから相談のきっかけを作りたいという要望を背景にした機能追加だとしています。料金についての記載はありません。
選定にとっての意味
Webサイトでは実店舗と異なり、お客様が自分から会話を始めない限り接客につながらないという課題があります。今回の機能は、滞在時間や操作の有無、離脱の兆候という複数のトリガー条件と、ページ単位の対象範囲や表示頻度の制御を組み合わせて能動的に話しかけられる設計になっており、受動的な応答にとどまるチャットAIエージェントとの比較軸になります。トリガー条件をどこまで細かく設定できるかは、他社の同様機能と比べる際の具体的な論点です。
見るべき点
能動接客機能の導入企業での活用実績や、表示頻度・トリガー条件の追加など今後の機能拡張の有無を注視します。