エス・アンド・アイ、応対支援AI「AI Dig」がGenesys Cloud AudioHookに対応しコンバーター不要のフルクラウド構成を実現
概要
エス・アンド・アイ株式会社は2026年10月14日、コンタクトセンター向けAIナレッジ活用ソリューション「AI Dig」の機能強化版をリリースし、Genesys Cloudの音声ストリーミング連携機能「AudioHook」に対応したと発表しました。コンバーターを介さずに音声認識を行えるようになり、Genesys Cloud利用企業向けの新たな提供メニューも追加しています。
何が起きたか
エス・アンド・アイ株式会社は2026年10月14日付の発表で、コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」の機能強化版をリリースし、Genesys Cloudの音声ストリーミング連携機能「AudioHook」との連携に対応したと発表しました。原文によれば、Genesys CloudからAI Digへ通話データを直接連携できるようになり、クライアントPCを介さずサーバーサイドで音声認識処理を実行できます。これにより従来必要だったコンバーターが不要になり、オペレーターによる音声認識の開始・停止操作も不要になるとしています。あわせて、Genesys Cloud利用企業向けにAudioHook連携を前提とした新たな提供メニューを追加したとしています。提供開始の具体的な時期や料金、一般提供かベータかの明記はなく、「リリースしました」とだけ書かれています。
選定にとっての意味
コンタクトセンターのクラウド化が進む中、既存のクラウド型プラットフォームに連携支援AIをどれだけ軽い構成で載せられるかは運用コストに直結します。AI Digは従来コンバーターというオンプレミス寄りの中継機材を必要としていましたが、Genesys CloudのAudioHookに直接対応したことで、クライアントPCへのソフトウエア導入や端末更改時の検証作業が減り、在宅オペレーションを含む柔軟な運用がしやすくなります。Genesys Cloudを基盤に選んだ企業が応対支援AIを追加導入する際、連携方式の軽さや導入負荷の低さも選定材料になります。
見るべき点
新メニューの料金体系が今後公表されるか、Genesys Cloud以外のクラウド型コンタクトセンタープラットフォームについても同様のコンバーター不要の連携が広がるかを注視します。