東大発Rabona AI、受電と架電を1体のAIが切り替える「ブレンド型AIコールセンター」を提供開始
概要
株式会社Rabona AIは2026年9月28日、受電と架電を状況に応じて1体のAIが切り替える「ブレンド型AIコールセンター」の提供を開始したと発表しました。kintone・HubSpot・SalesforceなどのCRM／SFAと連携し、着信時に顧客情報を参照して応対するほか、通話後の文字起こし・要約・SMS送信・システム記録まで自動化します。一部顧客向けに、AIが処理した成果件数に応じた料金プランの提供も始めています。
何が起きたか
株式会社Rabona AIは2026年9月28日付のプレスリリースで、受電と架電を1体のAIが状況に応じて切り替える「ブレンド型AIコールセンター」の提供を開始したと発表しました。原文には「kintone・HubSpot・SalesforceなどのCRM／SFAや基幹システムと連携し、『誰からの電話か』『誰に掛けるのか』を顧客情報から把握したうえで、相手に合わせた会話を行います」とあり、「通話後の文字起こし・要約、SMS送信、システムへの記録まで自動化します」と記載されています。同社はこの形態を「※2026年9月時点、自社調べ」の注記付きで「国内初」と説明しています。また「一部のお客様を対象に、AIが成果を出した件数に応じた料金プランの提供を開始します」とあり、従来の月額基本料金＋従量課金プランに加えて成果報酬型（アウトカム型）のプランを新設したと記載されています。
選定にとっての意味
AI電話サービスの多くは受電専用・架電専用に分かれており、折り返しや予約確認は結局人が対応する運用が残りがちでした。Rabona AIが受電と架電を1体のAIで切り替え、CRM連携で顧客情報を踏まえた応対から通話後の記録までを一括で自動化する製品を打ち出したことは、複数のAI電話製品を組み合わせて使うか単一製品に統合するかという選定軸になります。また月額＋従量課金に加えて成果報酬型の料金プランを新設した点も、料金体系を比較する際の材料になります。
見るべき点
成果報酬型プランの対象業務がどこまで広がるか、また自動車販売・配送以外の業種での導入事例が増えるかを注視します。