NTTテクノクロス、AIボイスボット「CTBASE/SmartCommunicator」に自然な対話を実現する新機能を追加
概要
NTTテクノクロス株式会社が2026年9月10日、AIボイスボット「CTBASE/SmartCommunicator」において、応答速度を高める独自アルゴリズムと、顧客の発話時に応答を中断する割り込み対応の新機能を提供開始したと発表しました。既存利用者にも追加オプションとして提供するとしています。
何が起きたか
NTTテクノクロス株式会社は2026年9月10日付のニュースリリースで、コールセンター統合ソリューション「CTBASE」シリーズのAIボイスボット「CTBASE/SmartCommunicator」に新機能を追加し、同日から提供開始したと発表しています。原文には「AIが応答を生成し発話を開始するまでのプロセスを最適化しました」「ボイスボットの応答中にお客様が発話した場合、自動的に発話を中断してお客様の発話を受け付けます」とあります。生成AIの柔軟な理解力を活かしつつ、ハルシネーションによる誤回答のリスクを抑制する仕組みも組み合わせているとしています。既にCTBASE/SmartCommunicatorを利用中の企業にも追加オプションとして提供するとしています。価格は個別問い合わせとしており、共通の料金は示されていません。
選定にとっての意味
生成AIボイスボットは自然な受け答えができる一方、応答までの間が空いて会話のテンポが崩れたり、顧客の発話に被せて話し続けたりする課題が指摘されてきました。応答速度の最適化と割り込み対応を既存アルゴリズムの改良として提供し、既存利用者にもオプション追加できる形にした点は、新規契約なしに対話体験を底上げできるかという運用面での比較材料になります。
見るべき点
応答速度や割り込み対応の改善が実際の対話でどの程度体感できるか、他のボイスボットベンダーが同種の機能をどう打ち出すかが観測点です。