Cresta、通話後の後続業務を自律的に続ける非同期型AIエージェント「Deputy Agent」を発表
概要
Crestaは2026年10月13日、顧客との会話が終わった後も返金処理や取引紛争、保険金請求の異議申し立てなど、複数のシステムや担当者をまたいで数日から数週間かかる業務を自律的に続けるAIエージェント「Deputy Agent」を発表しました。書類や承認待ちの間は作業を一時保存し、必要な情報が揃うと再開します。監査証跡や、AIが単独で進める範囲・承認を求める範囲の設定など運用管理機能も備え、既存の有人支援「Cresta Agentic Assist」やAI対応「Cresta AI Agent」と連携する位置づけです。
何が起きたか
Crestaは公式プレスリリース（2026年10月13日付）で、「Cresta Launches Deputy Agent」として、顧客対応の裏側で発生する業務を自動化する長時間稼働型のAIエージェント「Deputy Agent」を発表しました。原文には、返金依頼・取引紛争・保険金請求の異議申し立てなど、複数のシステムや担当者をまたいで数日から数週間かかる案件を想定していること、書類や承認を待つ間は進捗を保存し情報が揃った時点で作業を再開すること、監査証跡やAIが単独で行う作業・承認を求める範囲の設定など運用上の管理機能を備えることが記載されています。人が会話を担う「Cresta Agentic Assist」、AIが会話を担う「Cresta AI Agent」と連携し、会話とその前後の業務をつなぐ位置づけとされています。提供形態（一般提供・早期アクセス・予定の別）についての明記はありません。
選定にとっての意味
多くのCX AIエージェントは通話やチャットなど会話そのものの自動化に焦点を当てていますが、Deputy Agentは会話終了後に発生する返金処理や異議申し立てといった非同期かつ長期にわたる後続業務まで自律的に引き継ぐ点が特徴です。リアルタイム対応の精度だけでなく、通話後の業務完遂までを含めた自動化の範囲をどこまで比較対象にするかという選定軸を広げる発表で、既存の有人支援・AI対応エージェントとの役割分担や連携のしやすさも比較材料になります。
見るべき点
Deputy Agentの提供形態（一般提供か早期アクセスか）や対応業務の範囲、既存のAgentic Assist・AI Agentとの具体的な連携方法に関する続報を注視します。