AIdeaLab、GPT-Live採用のAI受電サービス「AIコールセンターくん」を提供開始
概要
株式会社AIdeaLabが2026年9月14日、番号選択のIVRを介さず用件をそのまま話せるAI受電サービス「AIコールセンターくん」を正式リリースしたと発表しました。OpenAIの音声モデル「GPT-Live」を採用し、相槌や割り込み、間の取り方など自然な会話を実現するとしています。
何が起きたか
株式会社AIdeaLabは2026年9月14日付のプレスリリースで、AI受電サービス「AIコールセンターくん」を正式リリースしたと発表しています。原文には「国内初※でGPT-Liveに対応し、相槌・割り込み対応・間の取り方まで人間同士の会話に近い自然な応対を実現したことが特徴です」とあります（※は2026年9月14日午前10時時点の同社調べ）。従来の音声ガイダンスのように番号を選ぶ必要はなく、顧客は用件をそのまま話して伝えられ、案内の途中で質問を加えたり言い直したりしても会話を続けられるとしています。既存のCRMや業務システムと連携し、注文状況の照会や予約受付・変更、必要に応じた有人オペレーターへの引き継ぎまで設計できるとしており、対象業種として金融、保険、EC、不動産、ホテルなどを挙げています。料金はオーダーメイドプランで、個別見積もりとしています。
選定にとっての意味
電話AI受電サービスは番号選択のIVRを前提にした設計が多く、顧客が用件を話すだけで完結する自然対話型は差別化点になります。OpenAIの音声モデルを国内で採用した受電サービスという打ち出し方は、生成AIの音声モデルをどこまで自社基盤に組み込むかというベンダー間の技術選択の違いを表しており、応対の自然さを比較軸にする読者には参考になります。
見るべき点
実際の導入企業での相槌・割り込み対応の精度や、有人オペレーターへの引き継ぎ判断がどこまで柔軟に設定できるかが観測点です。