エス・アンド・アイ、応対支援AI「AI Dig」をGenesys Cloud AudioHookに対応させ新メニューを追加
概要
エス・アンド・アイ株式会社は2026年10月14日、コンタクトセンター向け応対支援AI「AI Dig」がGenesys Cloudの音声ストリーミング機能「AudioHook」に対応したと発表しました。通話データをGenesys Cloudから直接AI Digへ連携できるようになり、専用の変換装置を使わずサーバー側で音声認識を実行できます。あわせてGenesys Cloud利用企業向けの新しい提供メニューを追加しています。
何が起きたか
エス・アンド・アイ株式会社は公式サイト(2026年10月14日付)で、コンタクトセンター向け応対支援AI「AI Dig」の機能強化版をリリースし、Genesys CloudのAudioHookに対応したと発表しました。原文によれば、Genesys CloudからAI Digへ通話データを直接連携できるようになり、専用の変換装置(コンバーター)を使わないシンプルな構成で、クライアントPCを介さずサーバー側で音声認識処理を実行できます。オペレーターが音声認識の開始・停止を操作する必要もなくなるとしています。あわせて、Genesys Cloud利用企業向けにAudioHook連携を前提とした新しい提供メニューを追加し、従来の提供方式と比べて導入コストや構築・運用の負担を軽減できるとしています。価格の具体的な記載はありません。
選定にとっての意味
Genesys Cloud CXを導入済みで応対支援AIを比較検討している企業にとって、専用の変換装置やオペレーター端末へのソフト導入が不要になるかどうかは、追加のハードウエア投資や構築・運用の手間に直結する判断材料です。在宅オペレーションや拠点の席数増減への対応しやすさも、同種の音声認識連携サービスを比較する際の基準になります。
見るべき点
新メニューの具体的な価格や、AudioHook対応によって既存のGenesys Cloud連携との間で機能差が生じるかどうかを注視します。