ORLABとDevRev Japan、AIカスタマーサポート導入支援のリセラー協業を拡大
概要
オーアール・ラボ株式会社（ORLAB）とDevRev Japan合同会社は2026年10月22日、AIカスタマーサポート導入支援に関するリセラー契約に基づく協業を拡大したと発表しました。成長中の日本企業などを対象に、初期対応支援から継続的な定着支援まで伴走するとしています。
何が起きたか
オーアール・ラボ株式会社（ORLAB）とDevRev Japan合同会社（DevRev）は2026年10月22日、AIカスタマーサポート導入支援に関するリセラー契約に基づく協業を拡大したと発表しました。ORLABはDevRevの正規リセラーとして、自社サービス「Wawiwa」での活用やパレスリンクへの販売・導入支援を行ってきており、今回はスタートアップをはじめとする成長中の日本企業や教育分野の企業などを対象に、多言語対応を見据えた顧客対応ナレッジの整備、AIを活用した初期対応の支援、人とAIの適切な役割分担、導入後の継続的な活用定着の支援という4つの取り組みでサポートを強化するとしています。人の判断が必要な問い合わせや個人情報に関わる対応は担当者へ引き継ぐ運用も示されています。両社は今後、マーケティング面での連携や、金融機関・投資家・通信事業者・IT企業との連携も目指すとしています。契約の具体的な範囲や料金についての記載はありません。
選定にとっての意味
DevRevは米国本社のAIカスタマーサポート基盤で、国内での導入や定着を支援する窓口の有無は選定を左右する要素です。今回の発表は、正規リセラーであるORLABが初期対応支援から継続的な活用定着まで一貫して伴走する体制を打ち出したもので、海外発のAIカスタマーサポート製品を国内企業が検討する際の支援体制の比較材料になります。一方で、リセラー契約の具体的な範囲や対象企業の規模感については原文に詳細な記載がありません。
見るべき点
ORLABによる具体的な導入支援事例や、金融機関・通信事業者などとの連携の進展状況を注視します。