NTTテクノクロス、コールセンター向け分析ソリューション「CTBASE/InsightAnalyzer」を提供開始
概要
NTTテクノクロス株式会社が2026年9月15日、コールセンター統合ソリューション「CTBASE」シリーズの新ラインアップとして、会話データや顧客データを対象とした分析ソリューション「CTBASE/InsightAnalyzer」の提供を開始したと発表しました。再現性の高い分析AIと生成AIを組み合わせ、FAQ最適化やボイスボットの運用改善につなげるとしています。
何が起きたか
NTTテクノクロス株式会社は2026年9月15日付のニュースリリースで、「CTBASE」シリーズの新ラインアップとして分析ソリューション「CTBASE/InsightAnalyzer」を同日から提供開始したと発表しています。原文には「NTTテクノクロスは、このような課題を解決した分析ソリューション『CTBASE/InsightAnalyzer』の提供を開始します」とあります。応対品質評価、コールリーズン分析、FAQ分析、ボイスボット分析などのテンプレートを標準搭載し、再現性を重視した分析AIが集計を行ったうえで生成AIが改善施策の立案とレポート作成を支援するとしています。ボイスボット「CTBASE/SmartCommunicator」の対話ログを分析し、自動応答精度や完結率、オペレーターへの転送理由まで可視化できるとしています。価格は個別問い合わせとしており、共通の料金は示されていません。
選定にとっての意味
コールセンターでは応対データの蓄積が進む一方、分析を担う専門人材の不足や、生成AI単体ではハルシネーションにより分析結果の再現性を欠くという課題が指摘されてきました。分析AIと生成AIの役割を分けて組み合わせ、ボイスボットの運用改善という具体的な用途に結び付けた点は、対話AIを導入した後の「使いこなし」を支える機能をどこまで自社で揃えられるかという比較軸になります。
見るべき点
分析AIの再現性が実際の運用でどこまで担保されるか、CTBASE/SmartCommunicator以外のボイスボット・PBXの応対ログにも対応が広がるかが観測点です。