LINE WORKS、AI電話一次受付サービス「LINE WORKSキャッチコール」を正式提供開始
概要
LINE WORKS株式会社は、代表電話への着信をAIが一次受付し、用件を文字起こしして「LINE WORKS」やメールへ自動通知するサービス「LINE WORKSキャッチコール」を2026年10月19日から正式提供すると発表しました。本年2月からの先行版には約70社が利用しており、契約開始から1年間は無償で利用できるキャンペーンも実施します。
何が起きたか
LINE WORKS株式会社は2026年10月15日付の公式プレスリリースで、AI電話一次受付サービス「LINE WORKSキャッチコール」を2026年10月19日から正式提供すると発表しました。原文には「10月19日(月)より正式提供開始することをお知らせします」とあります。代表番号にかかってきた電話をAIが一次受付し、用件を文字起こしして「LINE WORKS」や指定のメールアドレスへ自動通知する仕組みで、音声認識技術は既存の「LINE WORKS AiCall」を継承しているとしています。本年2月から提供してきた先行版には、これまで約70社が利用してきたとしています。転送設定のみで既存の固定・携帯電話番号をそのまま使え、24時間365日対応するとしています。料金は年間契約制で、年間1,800コール(月平均150コール)が月額8,900円、年間3,600コールが月額14,900円、年間12,000コールが月額39,800円(いずれも税別)で、契約開始日から1年間は無償で利用できるキャンペーンを実施するとしています。MCPやA2Aへの言及はありません。
選定にとっての意味
電話の一次受付をAIに任せるボイスボット・IVR代替サービスは、既にNTTやスタートアップ各社が参入している領域ですが、今回はコミュニケーションツール「LINE WORKS」を既に導入している中小企業に向けて、代表電話の一次受付からLINE WORKSへの通知までを一体で提供する点が特徴です。先行版からの約70社という利用実績を伴って正式提供に移行しており、β水準ではなく一般提供の段階にあることが明確です。年間契約で月額8,900円からという料金体系が明示されている点も、中小企業が電話対応AIを比較検討する際の具体的な判断材料になります。
見るべき点
1年間の無償キャンペーン終了後の実際の継続利用率や、LINE WORKS契約を持たない企業がメール通知のみで利用した場合の使い勝手が観測点です。既存の「LINE WORKS AiCall」との機能・価格帯のすみ分けが今後どう整理されるかも注視したいところです。