IVRy、ヤマトコンタクトサービスのリコール受付業務で「アイブリー」の実証実験を開始
概要
株式会社IVRyは2026年10月14日、ヤマトコンタクトサービス株式会社（ヤマトホールディングスの完全子会社）が、家電製品のリコール・自主回収受付業務で対話AIプラットフォーム「アイブリー」を用いた商用環境での実証実験を2026年10月より開始したと発表しました。
何が起きたか
株式会社IVRyは2026年10月14日付の公式発表で、ヤマトコンタクトサービス株式会社が、家電製品のリコール・自主回収受付業務において「アイブリー」を用いた商用環境での実証実験を2026年10月より開始したと発表しました。原文によれば、着信時にまず音声AIがリコール対象製品かどうかの確認に必要な情報を聞き取り、文字起こしした内容をオペレーターに引き継ぎます。オペレーターはAIが取得した情報をもとに最終的な対象判定と受付登録を行う仕組みで、よくある定型的な問い合わせには音声認識Q&A機能で自動回答するとしています。
選定にとっての意味
リコールや自主回収は新聞広告やテレビCMの告知直後に入電が集中し、従来の有人対応では人員配置が追いつかないことが課題とされてきました。今回の実証実験は、アイブリーが平常時の問い合わせ対応だけでなく、短期間に入電が急増する緊急対応業務にも使えるかを検証する取り組みであり、スパイク的な入電増加への耐性を選定軸に加える企業にとって参考になります。ただし商用環境での実証実験の段階であり、一般提供される機能ではない点に注意が必要です。
見るべき点
実証実験の結果や、対象業務が食品など他の自主回収領域に広がるか、将来構想とされる夜間・休日のAI一次受付が実現するかを注視します。