ギブリー、コンタクトセンター向け「DECA Service Agent」にナレッジ改善AIエージェント「ナレッジエージェント」を追加
概要
株式会社ギブリーは2026年10月2日、コンタクトセンター向けAIエージェント基盤「DECA Service Agent」に新機能「ナレッジエージェント」を追加したと発表しました。問い合わせ対応ログからナレッジの不足・重複・矛盾を検出して改善案を提示する機能で、ナレッジベースへの反映には管理者（SV）の承認が必須とされています。
何が起きたか
株式会社ギブリーは2026年10月2日付プレスリリース「ギブリー、コンタクトセンターのナレッジ改善をAIエージェントが担う『ナレッジエージェント』を提供開始」で、CX変革支援事業「DECA」のAIエージェント基盤「DECA Service Agent」に新機能「ナレッジエージェント」を追加したと発表しました。問い合わせ対応ログをAIが分析し、(1)不足ナレッジの新規作成案、(2)重複・矛盾ナレッジの整理案、(3)関連情報の統合案、(4)既存ナレッジの更新案、の4種類を提示する機能で、改善案は管理者（SV）が承認してからナレッジベースに反映され、AIが自動で書き換えることはないと説明されています。承認されたナレッジは、チャットボット・FAQ・ボイスボットなどの顧客接点やオペレーターの応対支援で共通に使われます。
選定にとっての意味
コンタクトセンター向けAIエージェントの選定では、応答精度を左右するナレッジベースの整備・更新の手間が実務上の負担になりがちです。ナレッジエージェントは、AIが改善案を作るだけで反映はSVの承認を必須とする設計にしており、自動書き換えによる誤情報混入のリスクを抑えています。FAQ・チャットボット・ボイスボットを横断してナレッジを一元管理できるかどうかは、複数チャネルを運用する企業が製品を比較する際の軸になります。
見るべき点
改善案の精度や承認フローにかかる運用負荷が実際にどの程度になるか、導入企業の事例が公開されるかを注視します。