ギブリー、電話対応から後処理業務まで自動化する「DECA Voice Agent」を提供開始
概要
株式会社ギブリーは2026年9月15日、コンタクトセンターの電話対応業務向けAIエージェント「DECA Voice Agent」の提供を発表しました。音声対話による用件理解と後処理業務の自動化、有人オペレーターへの引き継ぎまでを一体で行うとしています。
何が起きたか
株式会社ギブリーは2026年9月15日、コンタクトセンターの電話対応業務向けAIエージェント「DECA Voice Agent」の提供を発表しました。原文には「複数のシステムや対応プロセスをシームレスに連携でき」とあり、自然な音声対話による用件理解と、通話後の後処理業務の自動化を行うとしています。機能としてナレッジ参照、CRM・業務システムとの連携、有人オペレーターへの引き継ぎ対応、通話内容の要約・記録およびVOC活用が挙げられています。対象チャネルや料金の詳細、MCP・A2Aへの言及は原文になく、サービス詳細は公式サイトへの問い合わせ案内となっています。
選定にとっての意味
電話対応から要約・記録までを一体で自動化するエージェントは増えていますが、DECA Voice Agentは有人オペレーターへの引き継ぎと通話後のVOC活用までを含めて一つのエージェントで完結させる設計を打ち出している点が特徴です。料金や対象チャネルが原文に明記されておらず、導入検討には個別の問い合わせが必要になる点は、料金体系を公開する他社との比較軸になります。
見るべき点
料金体系や対象チャネルの詳細が公式サイトでいつ明らかになるか、また同社の他プロダクトとの連携が図られるかを注視します。