Avaya、「Avaya Infinity」の MCP 対応を発表（2025年第4四半期の提供目標）
概要
Avaya が、コンタクトセンター基盤「Avaya Infinity」の MCP 対応を発表しました。大規模言語モデルとエージェンティックAIが動的にやり取りできるようになるとしています。データのセキュリティとガバナンスでは Databricks と連携します。提供は2025年第4四半期を目標としています。
何が起きたか
Avaya は、コンタクトセンター基盤 Avaya Infinity が MCP に対応すると発表しました。CEO は MCP 対応を2025年のロードマップに組み込んだと述べています。データのセキュリティとガバナンスの確保では Databricks と提携します。提供時期は2025年第4四半期が目標とされており、発表時点では提供前です。
選定にとっての意味
MCP 対応の発表はクラウド生まれのAIベンダーから始まったが、これは長年オンプレミス型で実績を積んだ老舗ベンダーが同じプロトコルに合わせた事例です。既存の大規模な設備を抱える企業にとって、いま使っている基盤を入れ替えずに外部のAIエージェントと繋げる道が開くかどうかは、刷新の判断そのものを左右します。相互運用性が新興ベンダーだけの売りではなくなりつつあることを示す一次情報として意味があります。ただし発表は提供の約束であって提供そのものではありません。
見るべき点
目標とされた2025年第4四半期に実際に提供されたかどうかを追う必要があります。Avaya は2023年に Chapter 11 から脱した経緯があり、ロードマップの実行力そのものが観測対象になります。Databricks との連携がどこまで必須になるのかも、既存顧客には費用面で影響します。